شرایط و رویههای استرداد کالا (ویژه سفارشات عمده و سازمانی)
گروه تولیدی و بازرگانی ژست (JEST) با بهرهگیری از خطوط تولید پیشرفته و فیلترهای چندگانه کنترل کیفیت (QC)، همواره در تلاش است تا محصولات (انواع کفش، کاپشن و پوشاک چرمی) را در بالاترین سطح کیفی و در نهایت سلامت فیزیکی به دست شرکای تجاری خود برساند. با این حال، در دنیای تجارت عمده و لجستیک بارهای حجیم، بروز خطاهای انسانی یا لجستیکی غیرممکن نیست. ما در ژست، مسئولیت تولیدات خود را به طور کامل میپذیریم. به همین منظور، رویههای شفاف زیر برای بررسی مغایرتها و استرداد کالای تجاری تدوین شده است تا خیال شما از بابت سرمایهگذاری امن، کاملاً آسوده باشد.
۱. موارد مشمول گارانتی استرداد و تعویض
در خریدهای عمده (B2B)، استرداد کالا تابع قوانین خردهفروشی (سلیقهای) نیست و تنها در دو حالت زیر، کالا مشمول فرآیند مرجوعی میگردد:
نقص ساختاری و تولیدی (Manufacturing Defects): وجود هرگونه ایراد فیزیکی اثباتشده که ناشی از فرآیند تولید باشد. این موارد شامل نقص در پرس زیره، باز شدن دوختها، ایراد اساسی در بافت چرم (پیش از استفاده) و خرابی یراقآلات فابریک کالا میباشد.
مغایرت با پیشفاکتور تاییدشده (PI Discrepancy): چنانچه بار دریافتی از نظر «مدل»، «کالیته رنگ» یا «سری سایزبندی» با پیشفاکتوری که پیش از واریز وجه توسط شما تایید نهایی شده است، همخوانی نداشته باشد.
۲. مهلت طلایی و فرآیند اعلام مغایرت
با توجه به حجم بالای تراکنشها و گردش سریع کالا در انبار همکاران، زمانبندی در اعلام مغایرت بسیار حیاتی است:
فرصت ۴۸ ساعته: خریدار (بنکدار، سازمان یا فروشگاه) موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت بار از شرکت حملونقل و تخلیه در انبار خود، سلامت کالاها و تطابق آنها با فاکتور را بررسی نماید.
ارائه مستندات: در صورت مشاهده هرگونه نقص یا مغایرت، همکار گرامی باید پیش از هر اقدامی، مستندات تصویری (عکس و ویدیوی واضح از محصول و کارتن آن) را به همراه «شماره فاکتور» به دپارتمان پشتیبانی (از طریق واتساپ، تلگرام یا تیکت سایت) ارسال نماید.
بررسی کارشناسی: تیم فنی ما ظرف ۲۴ ساعت کاری، مستندات را بررسی کرده و در صورت تایید، کد تایید مرجوعی (RMA) و هماهنگیهای لازم جهت ارسال بار به انبار مرکزی ژست را به شما اعلام خواهد کرد.
۳. شرایط فیزیکی الزامی برای کالای مرجوعی
برای آنکه کالای معیوب یا مغایر در چرخه تعویض قرار گیرد، رعایت شروط زیر الزامی است. (در صورت عدم رعایت این موارد، کالا به خریدار بازگردانده شده و هزینههای لجستیک بر عهده وی خواهد بود):
کالا باید دقیقاً در کارتن اختصاصی و اصلی برند JEST و بدون هیچگونه پارگی، نوشته یا برچسب متفرقه روی جعبه بازگردانده شود.
محصول نباید به هیچ عنوان مورد استفاده (حتی تست در محیط بیرون) قرار گرفته باشد. وجود هرگونه خط و خش، تاخوردگی چرم ناشی از پوشیدن، یا کثیفی زیره کفش، کالا را از شرایط استرداد خارج میکند.
الصاق هرگونه لیبل قیمت فروشگاه، بارکد متفرقه یا تگهای امنیتی روی محصول یا جعبه، مانع از پذیرش مرجوعی خواهد شد.
۴. استثنائات (سفارشات خط تولید و شخصیسازی شده)
سفارشات اختصاصی سازمانی (Make-to-Order) که بر اساس درخواست دقیق خریدار با تغییرات خاص (رنگ سفارشی چرم، تغییر در یراقآلات و...) وارد خط تولید شدهاند، به هیچ عنوان مشمول انصراف از خرید یا استرداد سلیقهای نمیشوند. این سفارشات تنها در صورت اثبات «نقص فنی در تولید» که در بند ۱ ذکر شد، صرفاً جهت «رفع عیب یا تولید مجدد» پذیرفته خواهند شد.
۵. نحوه جبران خسارت، تسویه و هزینههای لجستیک
پس از رسیدن بار مرجوعی به انبار ژست و تایید نهایی کارشناسان کنترل کیفیت:
تامین و تعویض: در سریعترین زمان ممکن، کالای سالم جایگزین شده و برای همکار ارسال میگردد.
بستانکاری در حساب: در صورتی که به دلیل اتمام موجودی انبار، امکان تعویض کالا فراهم نباشد، مبلغ دقیق کالای مرجوعی به عنوان «بستانکاری» در حساب کاربری/مالی همکار لحاظ میشود تا در سفارشات بعدی کسر گردد (یا در صورت درخواست کتبی خریدار، به شماره حساب واریزکننده عودت داده میشود).
هزینههای حملونقل: چنانچه قصور از سوی خط تولید یا انبار ژست ثابت شود (نقص کیفی یا ارسال اشتباه)، تمامی هزینههای رفت و برگشت باربری به طور کامل بر عهده مجموعه ژست خواهد بود. اما اگر کالا در مسیر باربری و توسط شرکت حملونقل دچار آسیب شده باشد (مانند آبخوردگی یا لهشدگی کارتن مادر)، پیگیری خسارت از طریق بیمهنامه باربری انجام خواهد شد.
نیاز به راهنمایی و مشاوره دارید؟ با ما در تماس باشید
روند مرجوعی و پیگیری مغایرتها در خریدهای عمده نیازمند دقت و هماهنگی بالایی است. اگر در خصوص شرایط گارانتی محصولات، نحوه جبران خسارت، یا مراحل ارسال کالای مرجوعی ابهام یا سوالی دارید، پیشنهاد میکنیم پیش از هرگونه اقدام لجستیکی و ارسال بار ، با کارشناسان دپارتمان پشتیبانی ما تماس بگیرید. تیم متخصص ژست همواره آماده است تا با ارائه مشاورههای دقیق، چالشهای پیشآمده را در سریعترین زمان و با کمترین هزینه برای شما برطرف نماید. ما اینجاییم تا تجربه تجارت شما با ژست، همواره امن و سودآور باقی بماند.
خط ویژه پشتیبانی همکاران تلفن ثابت: 02166746054
ارتباط مستقیم با کارشناسان (واتساپ/تلگرام): 09124680466